Última atualização: 21 de agosto de 2026
A Paineira Garden busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da nossa loja virtual, observando a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento – 7 dias
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável à situação.
O pedido de arrependimento deverá ser comunicado à Paineira Garden dentro do prazo legal.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato por:
E-mail: paineira.jardinagem@terra.com.br
Telefone: (11) 4996-4416
WhatsApp: (11) 9 6318-2011
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos acessórios, embalagens e demais itens que o acompanham.
A devolução não deve causar danos decorrentes de uso inadequado, manuseio incorreto ou falta de cuidados necessários à conservação do produto.
No caso de produtos naturais, especialmente plantas e flores, o consumidor deverá seguir as orientações de transporte e conservação fornecidas pela Paineira Garden.
3. Produtos naturais – plantas e flores
Por se tratarem de produtos naturais, plantas e flores podem apresentar características próprias, como pequenas diferenças de tamanho, formato, tonalidade, quantidade de folhas ou aparência em relação às imagens apresentadas no site.
Essas características naturais não significam, por si só, defeito do produto.
Entretanto, caso o produto seja entregue com problema que caracterize vício ou desconformidade, o cliente deverá entrar em contato com a Paineira Garden para análise e solução conforme a legislação aplicável.
4. Produto recebido com avaria ou divergência
Caso o cliente receba um produto danificado, diferente daquele adquirido ou com alguma irregularidade aparente, recomendamos que entre em contato com a Paineira Garden assim que possível, preferencialmente no momento da identificação do problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema.
Após a análise, a Paineira Garden informará a solução adequada, observando os direitos previstos na legislação.
5. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá comunicar a Paineira Garden.
A empresa analisará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a natureza do produto.
6. Trocas
As solicitações de troca serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação, as características do produto e os direitos previstos na legislação.
Quando a troca decorrer de erro da Paineira Garden, produto enviado incorretamente ou situação de responsabilidade da empresa, serão fornecidas as orientações para solução do problema.
7. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação de responsabilidade da Paineira Garden, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
Em situações de troca ou devolução solicitadas por outros motivos, a responsabilidade pelos custos poderá variar de acordo com o motivo e com a legislação aplicável.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
O prazo para processamento poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos prazos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros meios, a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
9. Compras com retirada na loja
Pedidos que possuam a opção de retirada na loja poderão ser retirados no endereço da Paineira Garden após a confirmação de disponibilidade.
O cliente deverá observar as orientações fornecidas pela equipe para retirada e transporte adequado dos produtos.
10. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Paineira Garden informando:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Telefone/e-mail para contato:
E-mail: paineira.jardinagem@terra.com.br
Telefone: (11) 4996-4416
WhatsApp: (11) 9 6318-2011
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.
11. Atendimento
Paineira Garden
Avenida Engenheiro Olavo Alaysio de Lima, 220 – antiga Rua Antonina
Santo André/SP – CEP 09210-330
Telefone: (11) 4996-4416
WhatsApp: (11) 9 6318-2011
E-mail: paineira.jardinagem@terra.com.br
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.